أعلنت سلسلة محلات برجر كينج الأمريكية عن طفرة في أرقام مبيعاتها ربع السنوية (داخل السوق الأمريكية فقط) عن الربع الرابع من 2006، قدرها 41% مقارنة بالفترة السابقة. عزت الإدارة سبب هذه الزيادة إلى الحملة الترويجية التي قامت بها، والمعتمدة على بيع ثلاث ألعاب اكس بوكس360 بسعر منافس، قدره 4 دولارات لكل لعبة (يتراوح متوسط سعر أي لعبة مماثلة ما بين 40 إلى 60 دولار)، مع الوجبة الاقتصادية في محلات ملك البرجر.
باعت محلات برجر كينج أكثر من 3.2 مليون نسخة من الألعاب الثلاثة التي وفرتها. كان البطل في كل لعبة من الثلاثة ملك البرجر، أو الشخصية الشهيرة والمميزة لمحلات برجر كينج. قامت إدارة السلسلة بشن حملة تسويقية ودعائية مكثفة، تزامناً مع هذا العرض، ركزت فيه على رخص ثمن الألعاب الثلاثة، وشخصية البطل ومغامراته الثلاثة في عالم هذه الألعاب، بشكل جعل المتلقين يقتنعون بأنهم أمام صفقة رابحة، فهواة الألعاب لن يضرهم تجربة لعبة رخيصة تريح ميزانياتهم، وسيحبذ الآباء شراء ألعاب رخيصة لأبنائهم وأحبائهم، علها تلهيهم عن طلب شراء لعبة ذات سعر معتاد وغال. ساعد على هذا الأمر أن مراجعات مواقع الألعاب العالمية لأولئك الثلاثة جاءت في معظمها إيجابية، ما ساعد على جعلها الصفقة الأربح.
لكن ما أهمية خبر مثل هذا؟
الاتجاه الجديد في التسويق هو التركيز على القيمة المضافة (Added Value) – أو بكلمات أخرى – تقديم شيء إضافي/مجاني له قيمة/فائدة مع السلعة/الخدمة المقدمة. يتعجل البعض فيقلد ما فعله الغير، دون تمعن في قابلية تحقق ذات الهدف المرجو باستخدام ذات الوسائل دون تكييفها مع أوضاعنا المحلية، هل ستنجح الدعاية لساعات اليد المطعمة بقطع الألماس في دولة فقيرة؟ لا بالطبع، لكنها قد تنجح في أخرى غنية.
قبل أن تسأل كيف أعد خطة تسويقية، حدد أولاً ما القيمة المضافة التي ستقدمها؟ كل الشركات تبيع وتوفر وتخدم، لكن بعضها يحقق مبيعات وبعضها لا. ما القيمة المضافة التي قدمتها أنت؟
لا يقف هذا الأمر عند حدود التسويق، بل تخطاه لكل شيء، أنت تبحث عن عمل، ما القيمة المضافة التي تتوفر فيك، فتجعل من يبحث عن موظفين يختارك؟ أنت تبحث عن الترويج لسلعة تبيعها أو خدمة تقدمها، ما القيمة المضافة التي تقدمها؟ أنت تروج لموقع، ما الميزة التي تتميز بها عن غيرك؟
رغم أن المقال ينبه لأهمية القيمة المضافة، لكن ذلك لا يعني أن توفر القيمة المضافة وحده يكفي، بل يستتبعه الدعاية لها والتسويق الجيد، وهذه قصة أخرى.
والآن، دعني أسألك يا زائري العزيز: ما القيمة المضافة التي تقدمها أنت، في أي مجال، في أي اتجاه، شاركنا الكلمة والرأي…
———————————————————
تحديث::
تساءل الكثيرون عن ماذا أقصد بكلمة القيمة، ولأشرح ذلك، دعوني أبدأ بمعنى الكلمة في معاجمنا العربية، المحيط ثم الغني:
القِيمَةُ :[ قوم]:- الشّيْءِ: ثمنه الذي يعادله؛ بلغت قيمة الجهاز الإلكترونيّ مبلغاً كبيراً.- الإنسانِ: قَدْرُه؛ هو ذو قيمة كبيرة/ هو إنسان لا قيمة له.- من الإنسان: قامته ج قِيَمٌ/ فائض القيمة، في الاقتصاد هو الربح المضاف إلى كلفة الإنتاج لسلعةٍ ما، أو هو بوجه عام زيادة قيمة السلعة أو الدخل لسبب خارج عن السلعة أو الدخل ذاته.
قِيمَةٌ – ج: قِيَمٌ. [ق و م]. (النَّوْعُ مِنْ قَامَ). 1.”لِلْعَمَلِ قِيمَةٌ لاَ تُقَدَّرُ” : شَأْنٌ رَفِيعٌ، مَكَانَةٌ مُهِمَّةٌ. “قِيمَةُ كُلِّ امْرِئٍ مَا يُحْسِنُ”. (علي بن أبي طالب) “لاَ قِيمَةَ لَهُ”. 2.”إِنْتَاجٌ ذُو قِيمَةٍ” : ثَمِينٌ.
تكمن المشكلة في حقيقة ملخصها أننا – كمتحدثين بالعربية – نتلقى العلم عن الغرب، وعليه يتعين علينا الالتزام بمنهج واحد في الترجمة والنقل.
ما أشرحه لكم بالأمثال، هو موجز لباب اسمه Added Value ويتعين علي ترجمته حرفياً، حتى يكون لدينا مرجعاً ثابتاً نتقابل عنده، فلو استخدمت ترجمة أخرى، لدخلت في مخاصمات مع حملة الشهادات، واتقاءً لإضاعة الوقت، رأيت أنه من الأفضل تجنت الفرقة والخلاف.
ما كنت أقصده من كلمة القيمة هو المقابل، المردود، البضاعة المشتراة، العائد، النتيجة، …
عندما تقدم محلات بيع السندوتشات بعض قطع المخلل بشكل مجاني، فهذه قيمة مضافة، فأنت لم تدفع ثمناً، بل حصلت عليه نتيجة شراء بعض الأطعمة، ولم لم تتوفر هذه الإضافات، لربما أكملت عملية الشراء…
عندما ترفق مجلة ما قرص سي دي مجاناً معها، فهذه قيمة مضافة.
عندما تذهب لمحطة وقود، فتجد العامل ينظف زجاج سيارتك مجانًا.
عندما يسمح محل ما لك بإعادة ما اشتريته منه بدون إبدائك لأي أسباب.
عندما تشتري خط هاتف موبايل، فتجد معه حزمة خدمات ورصيد مكالمات إضافي.
أرجو أن أكون قد أوضحت!