".. لقد قررت اليوم أن أشارك بعض الزملاء معي فرحتهم.. وأن أشعرهم بالاهتمام, لقد طلبت – من أول يوم توليت فيه مهمة إدارة الآخرين – من إدارة الموارد البشرية أن توافيني بأسماء العاملين معي.
وأمام كل اسم منهم اسماء أبنائهم وأحوالهم الاجتماعية.. فربما تواتيني الفرص الطبيعية للتعرف عليهم عن قرب في الأحاديث والمقابلات.
وبالفعل قاموا بذلك.. لقد كنت أنوي من ذلك أن أفاجأهم بتهنئتي.. إنني تخيلت أن مشاركة الناس مشاعرهم الجميلة محفز جيد لهم.. إنني لاأنسى هذه اللحظة التي فاجأني فيها رئيسي بتهنئتي بيوم مولدي.. وتقديمه لهدية لي في هذا اليوم.
وقد حملت هذه القصة الى كل من اعرف معجباً ومتفاخراً بما فعله معي رئيسي.
المهم أن نفعل ذلك ليس بصورة آلية.. وإنما بعواطف حقيقية نستشعر فيها أثر الاهتمام بشركائنا في النجاح.. بهذه الصورة أو بصورة قريبة منها مبتكرة وفعالة.. نحاول فيها إسعاد الآخرين.
إن هذه الاشياء تجعلهم يشعرون أنهم في قلوبنا وأن علاقاتنا بهم ليست مجرد علاقة آلية تفتقد الرحمة.
إننا – كمديرين – ينبغي أن نحاول إدارة الزملاء الذين يعملون معنا من قلوبهم.. إن هذا يجعلهم يعملون ويبذلون أقصى الجهد وأعصابهم ليست متوترة..."