عنوان الحلقة.. النجاح الكلي
"... اننا هنا في الشركة نسعى الى تطوير رؤيتنا لما ننتجه.. فالمنتج او الخدمة التي يمسكها العميل في يديه.. هي شيء نهائي, ولكنها بطبيعة الحال تكونت من روافد مختلفة.
... فعندما كنا نتناقش امر المطبوعات الخاصة بالشركة. والتي كنت اضرب مثالا لمدرائي بها.. فكنت اقول لهم:
هذا الكتاب او المطبوعة التي يمسك بها كل منكم في يديه ربما رأيتها امامك كوحدة واحدة.. ولكن ورائها مجموعة من الاشياء, اذا احسنا اختيارها رأينا انفسنا امام منتج جيد وجميل..
فالمسألة ليست في جمال الكلمات ودقتها وبلاغتها. ولكن المصمم الذي ابدع الغلاف له دور, وطبيعة الورق لها دور, والطبعة التي طبعت لها دور, وعمال النقل الذين نقلوها من المطبعة لهم دور, وطبيعة وكيفية تخزينها لها دور.
لقد كنت انصح مدرائي دائماً ان ينظروا الى كل عمل نقوم به بهذه النظرة.. لقد تعلمت ان ابحث عن كل صاحب تميز هذه السلسلة, والحلقة التي يتم عن طريقها اي عمل من اعمالنا .
ان البحث عن المورد الجيد لكل عملية من العمليات التي نجريها هو امر في غاية الاهمية.. وسيجعل منتجنا بلا نقاط ضعف.
اننا هنا في مؤسستنا لا نبحث فقط عن صاحب التميز. ولكننا نبحث عن هذا الانسان المحب لعمله.. الشغوف والمتقن له, والذي يرى ان هذا العمل جزء من ذاته, وليس مجرد علاقة جامدة بينه وبين العمل الذي يؤديه.."