عنوان الحلقة :تعلم قراءة منافسيك
"...اليوم كان علينا أنا وبعض مديري المؤسسة ان نغادر في رحلة عمل.
لقد طلبت من سكرتيري إخبار رؤساء الأقسام,لترتيب أمر غيابنا عن المؤسسة ,والاستقرار على تفويض المساعدين في القيام بأدوارهم.
قمنا بركوب سيارة المؤسسة للذهاب الى مقر أحد المنافسين,ليس بوصفنا وفدا للتفاوض في نقاط معينة,أو الاتفاق على تنسيق معين.
لقد ذهبنا كعملاء عاديين.. وكان هدفنا من الزيارة أن نتعرف على طبيعة عمل المنافسين على الطبيعة..والأهم من ذلك طريقة التفكير التي ذهبنا بها.
ان عيوننا كانت متنبهة لالتقاط كل شيء والاستفادة منه,لقد كنا ندرك انه لابد لنا ان نعود بشيء يجعل هؤلاء العملاء يتعاملون مع هذه المؤسسة التي نزورها..
لقد كنا نقرأ وجوه العملاء,ونتعرف على المنتجات ,ونجري حواراً عادياً مع أحد العملاء عندما كان يتاح لنا أن نفعل ذلك.
ثم قمنا بكتابة نقاط القوة والضعف,لقد شعرنا بالاستفادة من هذه الزيارة.. التي يسميها رجال التسويق:"بالاستخبار التنافسية".
إن الازمة الحقيقية التي تعيشها مؤسسات كثيرة تكمن في مدى قناعتها بماتنتج ,والوقوف عند حد هذه القناعة ! في الوقت الذي تثبت لنا فيه الأحداث ان كل شيء يتغير,وان التغير هو الثابت الوحيد.."