ما هو سبب توقف الإنسان الآلي ( الروبوت )؟
تستعين إحدى الشركات بإنسان آلي ( روبوت) للقيام ببعض الأعمال. وفي أحد الأيام توقف الروبوت عن الحركة فجاء المدير ليستطلع الأمر من الفني المسؤؤول عن الروبوت لمعرفة السبب الجذري وراء توقف الروبوت وعلاج هذا السبب فدار الحور التالي بين المدير والفني.
المدير: لماذا توقف الروبوت عن الحركة؟
الفني : لأن هناك ارتفاع زائد للتيارالكهربائي في الأسلاك والدرارات الإلكترونية للروبوت مما أدى إلى حرق الفيوز وانفصال التيار الكهربائي عن الروبوت
المدير : ولماذا هناك ارتفاع زائد في التيار الكهربائي؟
الفني : لأن هناك عدم كفاية في كمية زيت التشحيم الذي يصل إلى مفاصل الروبوت مما أعاق حركتها السلسة وحرق القيوز.
المدير : ولماذا هناك عدم كفاية في كمية الزيت الذي يجب أن يصل إلى مفاصل الروبوت؟
الفني : لأن مضخة الزيت لا تقوم بدفع زيت تشحيم كاف لمفاصل المضخة
المدير : ولماذا لا تقوم مضخة الزيت بدفع كميات كافية من زيت التشحيم لمفاصل الروبوت؟
الفني : لأن هناك قطع معدنية مثل برادة الحديد أدت إلى انسداد في مجرى / ماسورة الزيت من التنك إلى مضخة الزيت.
المدير : ولماذا هناك قطع معدنية في مجرى / ماسورة الزيت؟
الفني : لأنه لا يوجد في المضخة مصفاة / فلتر للزيت يمنع من دخول الشوائب المعدنية وغيرها إلى مضخة الزيت.
إذاَ السبب الجذري لتوقف الروبوت عن الحركة هوعدم وجود فلتر زيت في المضخة.
إذا طرح سؤال يبدأ بــ " لماذا" عدة مرات سيقود إلى وضع اليد على السبب الجذري للمشكلة مما يساعد في حلها.
وقد وضع الياباني إشيكاوا نموذجا أو مخططا سمي لا حقا باسمه (Ishikawa Diagram) وأحيانا يعرف هذا المخطط باسم مخطط النتيجة والسبب (Cause and Effect Diagram) كما يعرف أيضا بمخطط عظم السمكة (Fishbone Diagram) لأنه شبيه بالهيكل العظمي للسمكة
وتوضح الأشكال أدناه مخططات النتيجة والسبب واستخدماتها في تحديد الأسباب الجذرية لحدوث نتيجة معينة
