لا يخفى على الكثيرين أن غالبية زوار المدونة من أصحاب الأعمال على انترنت، لذا رأيت مشاركتكم بنتائج الدراسة التي أعدتها شركة دبل-كليك DoubleClick بمساعدة شركات معتمدة ومتخصصة في الاستقصاء – وفي البيع عبر انترنت.أجريت هذه الدراسة بداية من 29 مارس وحتى 12 أبريل الماضي، على ألف فرد، تجاوزت مشترياتهم عبر انترنت أكثر من 500 دولار، يقومون بعملية الشراء عبر انترنت أربع مرات أو أكثر في كل عام، وقامت هذه العينة بالرد على 21 سؤال متعلق بجميع جوانب عملية الشراء من انترنت، منذ كونها مجرد خاطرة في الفكر، حتى وصول المشتريات.
دون كثير كلام، إليكم نتائج الدراسة:
- 7 من كل 10 مشترين يزورون أكثر من موقع بيع على انترنت قبل اتخاذ قرار شراء سلعة بعينها من موقع محدد
- 4 من كل 10 مشترين يختارون الموقع الذي يشترون منه عبر مواقع المقارنة ما بين الأسعار
- 48% من المشترين أثبتوا ولائهم لموقع/متجر على انترنت بعينه بسبب السعر المناسب والجودة العالية وخدمة العملاء الجيدة جدا
- 70% من المشترين انضموا إلى برامج مزايا الشراء المتكرر (على غرار اير مايلز Air Miles)
- أشار 53% إلى أن العروض الخاصة للمشتركين، وعروض التخفيضات الفعلية، هي التي تجعلهم يقررون الانضمام إلى برامج مزايا الشراء المتكرر، ومن ثم تكرار الشراء
- اعتبر 56% من المشترين أن توفر خاصية تعقب طلب الشراء لمعرفة أين هو في أي وقت (Online Order Tracking) هي من أكثر الأشياء أهمية عند الشراء
- تختلف سلوكيات وعادات الشراء ما بين الرجال والنساء، فالرجال لا يدينون بالولاء بسهولة، بينما النساء تتخذن قرارهن بناء على التخفيضات والخصومات والعروض الخاصة
- حدد 41% من المشترين أن المستوى المتدني من جودة خدمة العملاء هو ما يجعلهم لا يعودون للشراء من موقع سبق لهم الشراء منه
- اشترت نصف العينة ملابس وكتب وموسيقيات ولعب وكل ما له علاقة بالكمبيوتر عبر انترنت
- استمر عنصر الشحن المجاني للمشتريات في لعب دور كبير في قرار اختيار الموقع الذي يجري الشراء منه
نعم، هذه العينة أمريكية، ونعم – هذه النتائج لا تعبر بالضرورة عن ذات الحال في بلادنا العربية، لكن رؤية غير واضحة لهي أفضل من العمى والعمل في الظلام، حتى نحصل على نتائج دراسات على عينات عربية في بلاد عربية.
البشر سيبقون بشرا، خلقهم رب واحد، وهم مهما اختلفوا في أشياء، فسيتفقون في أخرى.
لا تكن محصور الرؤية محدودها، فكر في هذه النتائج في جميع المتاجر (على انترنت أو على الطريق أو في قلب المدينة)، وفكر بالتحليل لماذا تصرف هؤلاء المشترين بهذه الطريقة، وما هي النظريات التي يمكن لنا الخروج بها من هذه الدراسة.
لا أريدك أن تتقبل هذه النتائج على أنها لا جدال فيها، بل أريدك أن تتعامل معها بالنقد العلمي البناء، وتعطيني انطباعاتك عنها – المستندة على أسس علمية وفكرية مقبولة.