(1)
ابق هادئا
فالانفعال سوف يزيد المشكلة ولا يحلها ويضع الطرف الآخر في حالة دفاع شرس عن النفس
(2)
اسمع
انتظر حتى يقول شريكك كل ما لديه قبل أن تحكم عليه أو تترجم ما يريده
(3)
اسأل
اسأله أسئلة للتوضيح فربما إنفعاله جعله ينسى بعض النقاط المهمة التي قد تساعدك على فهمه
(4)
اسأله عن ما يريد
فالنزاعات غالبا ما يكون سببها احتياج لم يوفى، أو توقع اُحبط، وبمجرد أن تعرف ما يريده سوف تستطيع ان تلغي أسباب النزاع أو حتى تصل إلى حل وسط يرضي جميع الأطراف