- تعرف على ماهية النزاع,قد لايكون ظاهراً للعيان للوهلة الأولى,لكنك ستشعر بالروح العدوانية من فورك,قد ترى شخصين يجتنب أحدهما الآخر أو ينتقدان بعضهما صراحة أثناء الاجتماعات,أو سراً أمامك أو أمام الآخرين,انتبه للغة الجسد لديهما ولنبرة صوتهما أثناء تفاعلهما معاً.
2- قم بعملية تقصي الحقائق مع كل منهما على انفراد,استمع جيداً وكن موضوعياً في استماعك ومراقبتك,ابحث عن جذور النزاع.
3- بعد أن تستمع لكل منهما اجمعهما على طاولة واحدة وحاول التوسط لإيجاد حل للنزاع بينهما,اطلب اليهما تحديد أرائهما المتباينة كسيناريوهات بديلة ثم طورها,وأعط كل سيناريو حقه من الوقت والاحترام,واطلب الى كل واحد منهما ان ينظر الى النتائج المحتملة نفسها والتوصل الى استنتاج موضوعي,قد تحتاج لأن تطلب الى عضو آخر في الفريق ان يعاونك في هذه الوساطة.
4- عند انتهاء هذا التوسط ينبغي لك من موقعك القيادي ان توضح لهما عواقب استمرار هذا السلوك.
5- إن نجح التوسط فقد يزول سوء التفاهم ويحل النزاع أوقد تنخفض حدته في أقل تقدير.
6- إن لم ينجح التوسط بسبب كون المشكلة غير قابلة للحل مثل تصادم الشخصيات فقد يتعين عليك ان تضع مجموعة خاصة من القواعد الأساسية لضبط سلوك كل فرد وتفادي انتقال النزاع بينهما بالعدوى الى باقي الأعضاء في الفريق.
7- إن لم تنجح هذه القواعد الأساسية في حل الآثار السلبية لهذا النزاع فقد يتعين عليك اتخاذ خطوات أكثر قسوة وتطلب نقل أحدهما أو كليهما معاً الى خارج الفريق,أو الاستبدال بهم