• الفرص لا تضيع في عالم الأعمال إن أنت لم تقتنصها، بل تذهب لمنافسيك • من لا يتغير من الداخل – لا يتغير أبداً • هناك إنسان ما، يجلس تحت شجرة ما، لأن أحدهم غرس هذه الشجرة منذ وقت طويل – وارن بافيت • أسهل إنسان يمكنك خداعه هو أنت • عندما نبالغ في عقاب المذنب، فإننا نجعل منه شهيداً • تصرف كما لو كانت أفعالك ستغير العالم – فهي كذلك بالفعل • من شروط القيادة أن تُبقي روحك المعنوية عالية، حتى لو سار كل شيء في الاتجاه المعاكس • من شروط القيادة أن تخفق وتخسر أحياناً، وتظل رغم ذلك محتفظاً برباطة جأشك • يفشل من فشل لأنه فكر بعواقب الفشل، وينجح من نجح لأنه يفكر بمكاسب النجاح • أي تغيير مهما كان في بيئة العمل يعود بنتائج إيجابية على الإنتاجية – مديرو جنرال إلكتريك • أخطاء الآخرين هي مصدر للخبرة دون ألم – فالعُمر لا يطول بنا لنقترفها كلها • لا تؤخر المكافآت أبدًا، فمن السهولة تصليح أخطاء قسم الحسابات، بينما يستحيل معالجة المشاعر السلبية بسبب تأخرها • الناس يفعلون كما يرون – لا كما يسمعون • لكي تكون مقنعًا، ركز على المنافع والأرقام، لا الأسباب والدوافع • وبخ موظفيك على إنفراد، وامدحهم على الملأ – فأنت تؤنبهم ليتعلموا لا لكي يتألموا • الثقة تتطلب قدرًا من التسامح وقبول الأخطاء • لم يندم أحد على بذله لكل ما في وسعه، وما أكثر من ندموا على كسلهم • ليس كل ربح نجاح – ولا كل خسارة فشل • لكي تصل إلى كنزك – عليك أن تدفع الثمن – وأن تعبر الطريق إلى آخره • ما نتعلمه في كتب الإدارة الأكاديمية لا يكفي أبداً، فلا يد من التعلم من الموظفين أنفسهم • تخفيض الأسعار ضرب من الجنون إذا كان منافسوك قادرين على التخفيض مثلك • غالبية المذكرات الداخلية لا تُكتب لإطلاع وإفادة القارئ، بل لحماية الكاتب • إن لم تتعلم كيف تختار الموظفين، فستتعلم كيف تتخلص منهم • ليكن تركيزك دائماً على أين الخطأ، لا على من يجب أن يقع العقاب • يخطئ المدير الذي ينظر للمكافآت على أنها تكاليف، ففي الحقيقة هي استثمارات طويلة الأجل