في منتصف التسعينيات ولد في الولايات المتحدة الأمريكية مصطلح جديد اسمه الذكاء العاطفي عرفه واضعوه على انه قدرة الإنسان على التعامل الايجابي مع ذاته ومع الآخرين حيث يحقق اكبر قدر من السعادة لنفسه ولمن حوله . حيث اعتقد كثير من الناس انه لامكان للعواطف في العمل وقد بينت معظم الدراسات التي أجريت في السبعينيات من القرن العشرين إن القادة والمديرين يعتقدون أن العمل ( يحتاج إلى عقولنا وليس إلى قلوبنا ) لكن المشهد اختلف تماما مع اقتراب الألفية الثانية من نهايتها فالدراسات والإحصائيات الحديثة التي أجريت في العشرين سنة الماضية أظهرت بشكل واضح إن القائد الناجح هو الذي يؤثر في الآخرين ويحرك في نفوسهم مشاعر الحب والولاء للمؤسسة التي يعملون فيها وان ذالك يحتاج إلى توافر مهارا ت في القائد تختلف عن مهارات الذكاء العقلي (IQ ) ألا وهي مهارات الذكاء العاطفي ( EQ) إذا كان الذكاء العاطفي بهذه الأهمية فما هي مكوناته لكي نقترب من هذا المفهوم مكونات الذكاء العاطفي فهم الذات فهم الآخرين 1- إدراك المبادئ والقيم والأهداف 12- إدراك مشاعر الآخرين 2- إدراك مشاعر الذات التعامل الإيجابي مع الآخرين 3- استخدام الحدس بشكل صحيح 13- التعاطف التعامل الإيجابي مع الذات 4- التفاؤل 14- التعبير عن المشاعر 5- المرونة 6- المبادرة وتحمل المسؤولية 15- التواصل مع الآخرين 7- التحكم بالمشاعر 8- الثقة بالنفس 16- الخلاف البناء 9- التصميم 10- الإبداع 17- الثقة بالآخرين ولكل مفردة نحتاج إلى شرح لها لا يتسع المقام لذالك ولكن أردنا أن نبين أهميته في واقع حياتنا • ولقد أجريت أبحاث خلال ال24 سنة الماضية من قبل 1000 مؤسسة على عشرات الألوف من الأشخاص و كلها توصلت إلى نفس النتيجة : إن نجاح الإنسان يتوقف على مهارات لا علاقة لها بشهاداته و تحصيله العلمي . • أن انخفاض الذكاء العاطفي يجلب للأفراد الشعور السلبي كالخوف، الغضب، والعدوانية. وهذا بدورة يؤدى إلى استهلاك قوة هائلة من طاقة الأفراد، انخفاظ الروح المعنوية، الغياب عن العمل، الشعور بالشفقة، ويؤدى إلى سد الطريق في وجه العمل التعاوني البناء. فالعاطفة تزودنا بلا شك بالطاقة. العاطفة السلبية توجد أو تخلق طاقة سلبية، والطاقة الايجابية تخلق قوة ايجابية. أهميته :- • بالنسبة للعمل • لطلاب المدارس • للأسرة بالنسبة للعمل الذكاء العاطفي في العمل اليوم أصبح الذكاء العاطفي جزء مهم من فلسفة أي مؤسسة في اختيار وتدريب أفرادها لأن الذكاء العاطفي يعلم الناس كيف يعملون معاً للوصول إلى هدف مشترك . تأثير التحسن في مهارات الذكاء العاطفي على كفاءة الشركات (مجال عمل الشركة / نسبة ازدياد الإنتاج / الانخفاض في نسبة الاستقالة) لطلاب المدارس الذكاء العاطفي في المدرسة في تجربة استمرت لمدة عامين أُدخلت مادة الذكاء العاطفي ضمن البرنامج الدراسي لمجموعة من الطلاب ثم تمت متابعة هؤلاء الطلاب لمدة ست سنوات بعد انتهاء التجربة فكانت النتيجة كما يلي : 1- ازدياد قدرة الطلاب على التأقلم مع الشدة النفسية . 2- انخفاض نسبة الإدمان والعادات الغذائية السلبية. 3- انخفاض نسبة التصرفات العدوانية . 4- انخفاض نسبة التدخين . كما ثبت أيضاً أن تنمية مهارات الذكاء العاطفي عند المدرسين يساعدهم على التواصل مع الطلاب بشكل أفضل . للأسرة الذكاء العاطفي في الأسرة في دراسة قام بها عالم النفس الأمريكي غوتمان على تأثير الذكاء العاطفي في نجاح العلاقة الزوجية استطاع من خلال مراقبة الطريقة التي يتحدث بها الزوجان أثناء الخلاف أن يتنبأ باحتمال الطلاق بينهما خلال ثلاث سنوات بنسبة من الدقة وصلت إلى 97% . إن استخدام مبادئ الذكاء العاطفي يساعد الوالدين على إنشاء علاقات قوية مع أبنائهم كما يساهم في تنمية الذكاء العاطفي عند الأبناء وباختصار، إن بناء الذكاء العاطفي لأي شخص له أكبر الأثر عليه طيلة حياته ------------------------ * ممارس في NLP * مشارك في دورة الذكاء العاطفي في مركز آفاق بلا حدود في سوريا بأشراف الدكتور ياسر العيتي المصادر • الذكاء العاطفي في الإدارة والقيادة للدكتور ياسر العيتي • الذكاء العاطفي في حلاوة الإيمان للدكتور ياسر العيتي • مقالات من الانترنيت