هناك ثلاثة أنواع عامة من السلوك: السلوك العدواني, والسلوك السلبي, والسلوك الحاسم. والأشخاص الواثقون يمكن أن : - يستخدموا الأنواع الثلاثة من السلوك. - يختاروا سلوكاً شاملاً يناسب شخصيتهم وأسلوب حياتهم. - يطبقوا الأسلوب الملائم الذي يناسب كل موقف فردي أو علاقة فردية.
يميل الأشخاص الذين تنقصهم الثقة بالذات الى استخدام نطاق ضيق أكثر مما ينبغي من السلوكيات كما أنهم يعجزون عن التفريق بين هذه الأساليب الثلاثة بوضوح, مما يؤدي الى عدم فعالية ما يقولون وما يفعلون. ويمكن, بطبيعة الحال, أن تكيف سلوكك بحيث يتناسب مع رغبات واحتياجات الآخرين, مثل عائلتك أو رئيسك. وفي الحالات الأخرى من عملنا, قد تحدد أهداف وقيم الآخرين نوع السلوك المناسب بشكل كبير.
على سبيل المثال, قد لاتتوقع الشركة التي تعمل بها أن يتسم البائعون بها بالسلبية, وأن تميز السكرتارية بالعدوانية, او بأن يتسم عمال النظافة بها بالحسم وبالمثل, وكعميل لدى هذه الشركة قد لاتتوقع أن تصادف محامياً سلبياً أو نادلاً عدوانياً. قد لاتستهويك هذه الأدوار والتوقعات المقبولة, وقد ترغب في عمل بعض التغييرات, ولكن على المدى القصير قد تضطر الى العمل من الواقع اليوم إذا كنت ترغب, على سبيل المثال, في أن تحتفظ بوظيفتك. وكأشخاص واثقين, علينا أن نراجع قواعد العلاقات, فربما كانت هذه العلاقات بحاجة الى التجديد